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Proceso de compra

Escoge la prenda favorita que quieras comprar y dale click.

Verifica los detalles de la prenda como talla, color, estado y si es de tu agrado da click en COMPRA AHORA.

Verifica que tu dirección por defecto sea la correcta, recuerda que en esta dirección se realizará la entrega.

Selecciona tu método de pago puedes escoger tarjeta de crédito o Yappy de banco general.

Selecciona tres días donde puedas recibir tus prendas. Esta información la verá el vendedor seleccionando una de ellas para hacer math de la venta.

Verifica los costos asociados a tu compra y dale click en pagar.

Si seleccionaste Tarjeta de Crédito, solo debes ingresar tu número de CVV para procesar la compra. Si la transacción es exitosa recibirás un mail confirmando tu compra y número de orden.

Si, por el contrario, seleccionaste el método de pago Yappy estos son los pasos que debes seguir.

Escribe un número de celular registrado en Yappy con el que deseas pagar.

Abre el App de banco general asociado al número que ingresaste, ve a la sección de Yappy y da click en pendientes.

En esta sección veras los pedidos pendientes de dinero que te han solicitado, en este caso de closet2sale.

Da click en el pedido y luego en aceptar el pago.

De forma automática Closet2sale mostrará un mensaje de aprobado o denegado según sea el caso.

Si es aprobado tu compra fue exitosa.

Recibirás un correo electrónico confirmando tu compra y número de orden.

Cuando realizas el proceso de compra Closet2sale genera los siguientes costos

Costo de la prenda: valor que pone el vendedor a su prenda.

Costo del delivery: costo de recogida y entrega de la prenda.

Costo de protección al comprador (Un dólar más ITBMS): costo por uso de la plataforma y garantía de devolución al comprador.

Tarjeta de crédito.

Yappy de Banco General.

Solo puede realizar transacciones los usuario que cumplan con el siguiente proceso de verificación y validación de closet2sale:

Validación por SMS del número de teléfono de Panamá.

Verificación de correo electrónico.

Dirección física válida de recogida o envío de Panamá.

Ve a tu perfil, órdenes ingresa a la pestaña que corresponda (venta o compra) escoge la prenda que vendiste o compraste y visualiza en la parte inferiores donde dice detalle del envío en que proceso se encuentra actualmente, igual debes estar muy pendiente de los correos electrónicos que te ayudan en este proceso de tracking.
Recibirás notificaciones por correo y notificaciones push que se envían al momento de realizar el pago, también puedes consultarlas en el “órdenes” en el perfil del usuario y verificar el estado de la orden como pendiente delivery.
Se puede revertir una compra hasta tres (3) horas después de realizada, sin cargos adicionales si la compra fue realizada con TC, en caso usar Yappy se descontaran los cargos bancarios correspondientes.
El proceso de devolución se da por que el usuario comprador no acepta la compra por distintos motivos, por lo cual debe proceder a colocar un reclamo directamente en la plataforma de closet2sale. Para esto de ir a la orden en cuestión y dar click en ayuda, luego en reclamo y escoger una de las razón por la cuales no está conforme con su compra. Las razones son las siguientes:

Deterioro.

Daño.

Mancha.

Error en la información del anuncio.

No es original.

Luego de esto se generará un reclamo el cual cuenta con dos etapas:

Resolución del reclamo entre ambas partes comprador y vendedor, ambas partes tiene que ponerse de acuerdo y de ser así poder cerrar el reclamo del lado del comprador o se realizará de forma automática pasado 5 días.

Resolución del reclamo por parte closet2sale. Si no es posible llegar a un acuerdo entre las partes para solucionar el reclamo, el comprador debe solicitar el apoyo del equipo de atención de Closet2sale quien dictamina cuál es la mejor forma de resolver la disputa según previa documentación de ambas partes, comunicando su decisión a los usuario en un periodo de 5 días.
Los reclamos se realizan sobre el proceso de ventas y los inicia el comprador cuando no está conforme con la compra realizada dentro de las primeras 24 horas una vez recibida la prenda, para esto debe ir a Mi perfil > ordenes > compras , entrar a la orden y en la parte superior esta Ayuda allí se puede iniciar un reclamo. Pasadas las 24 horas de recibido la prenda (cuando el mensajero entrega en la dirección confirmada) no podrás establecer un reclamo y Closet2sale dará la transacción por aceptada a satisfacción

Los reclamos tiene tres partes o formas de resolución, cuando un comprador inicia un reclamo Closet2sale le informa al vendedor sobre el mismo para que en un primera etapa ambos puedan interactuar y dirimir el reclamo ya sea porque todo quedó aclarado o porque se realizó un descuento por parte del vendedor.

En caso que las partes no se pongan de acuerdo el departamento de atención al cliente de Closet2sale tomará parte en el reclamo atendiendo a ambas partes y tomando una decisión en torno al mismo

closet2sale informará vía mail a ambas partes de la creación de la orden, para que el vendedor esté anuente a alistar la prenda para su recogida y posterior entrega. Debes entrar a Closet2sale en mi perfil sección órdenes monitorear el status de la misma para saber cuál actualización, de igual forma te llegar al mail actualización de delivery agendado para una de las fechas propuestas al momento de la compra, la empresa de mensajería se comunicara contigo el dia de la entrega para coordinar el proceso.
Para poder comprar por lotes el usuario al que deseas comprar debe tener habilitada la opción de compra por lotes (Link hacia pregunta ¿Cómo puedo habilitar en mi perfil la compra por lotes y asignar mi propio descuento? ).

Puedes comprar por lote de dos formas:

Ingresado al perfil del usuario encontrarás el botón de compra por lotes.

Ingresando en una prenda del usuario encontrarás el botón de compra por lotes en el costado derecho, al lado de comentarios

Selecciona hasta cinco prendas de tu agrado.

El cálculo de la compra y el descuento se mostrará en el costado derecho.

Da click en pagar y realiza tu compra.